通訊員 廖霖 陳延濤
“供電所的師傅在嗎？我家里突然沒電了，我在外地，家里就剩老人和小孩，能幫忙去看看是什么情況嗎？”近日，嵐皋供電服務(wù)微信群里，一條消息引起了臺區(qū)經(jīng)理的注意。“好的，請稍等，我馬上過來幫您處理。”國網(wǎng)嵐皋供電公司民主供電所員工立即在微信群中回復用戶。
國網(wǎng)嵐皋供電公司職工確保工地安全用電
該臺區(qū)的經(jīng)理第一時間到達用戶家中，經(jīng)排查，由于用戶家中超負荷運行導致側(cè)漏電保護器跳閘，在送閘的過程中，漏電保護器依舊無法合閘，判斷是漏電保護器損壞，經(jīng)工作人員更換后，恢復了供電。工作人員隨后在微信群里，向遠在外地的家屬回復已供電。
隨著智能手機的普及，民主供電所為了更好地服務(wù)用戶，建立“小紅帽”微信群，實現(xiàn)為民服務(wù)零距離。微信群雖小，但服務(wù)作用大。自微信供電服務(wù)群建立以來，供電服務(wù)質(zhì)量不斷提升，受到轄區(qū)用戶一致好評。并且借助“小紅帽”微信群，定期發(fā)布優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措、安全用電小貼士等內(nèi)容，及時掌握用戶反饋的信息，解決用戶各類用電問題，讓用戶可以通過微信群，第一時間獲得快捷方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，還利用微信群積極推廣宣傳“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，講解關(guān)于安全用電、節(jié)約用電方面的知識。
