本網(wǎng)訊（通訊員 阮雪妮 佘妙玲）“聽別人說提前支取定期存款比較難，愛人又住院了很擔心錢取不出來，沒想到長安銀行還能上門服務，真是解了燃眉之急呀！”近日，一客戶對長安銀行漢濱區(qū)支行工作人員感謝道。
近日，一客戶來到營業(yè)網(wǎng)點稱其愛人住院治療，行動不便，需要支取定期存款繳納住院費，經(jīng)前臺查詢該存單為原始密碼，需要本人修改密碼后方可辦理。由于業(yè)務的特殊性，支行負責人立即啟動消保應急方案，安排專人前往安康中醫(yī)醫(yī)院高新分院住院部開展上門服務。在此過程中，工作人員十分耐心地按照我行人性化服務管理規(guī)定為客戶辦理了信息完善、密碼更新等業(yè)務，并為其家人預約好取現(xiàn)時間。過程中工作人員細致、專業(yè)、熱情，用有溫度的方式解決了客戶的心頭難事，獲得了客戶的信任和認可。
近年來，長安銀行漢濱區(qū)支行始終踐行“責任銀行”使命擔當，堅持“便民、利民、惠民”服務理念，從細處著手，從小事做起，不斷提升服務品質(zhì)，持續(xù)優(yōu)化金融便民服務。在網(wǎng)點開設老年窗口、愛心專座，設置“愛心驛站”，為客戶提供開水、雨傘、便民醫(yī)藥箱以及輪椅和嬰兒椅等便民設施，以備客戶不時之需。關注消費者權益保護及金融知識普及宣傳，為客戶發(fā)放防范電信詐騙等活頁，推送生動易懂的短視頻。在網(wǎng)點效能最大化，為客戶提供特色惠民便利的同時，延伸服務送到家，為行動不便的客戶“保駕護航”，舒適的服務，主動的關愛，贏得了客戶的肯定和好評。
