通訊員 雷啟超
為推動“叫應幫解”社會治理工作機制落地見效，白河縣宋家鎮高度重視、迅速行動，落實“二三四”工作舉措全面收集群眾訴求，及時高效推進幫解，不斷優化基層社會治理。
線上線下同步，雙向收集群眾訴求。暢通線上聯系。分別設置鎮村“民聲”電話，并通過“茶香宋家”公眾號、鎮村公示欄及時公布，落實專人接聽，確保暢通群眾聯系渠道，讓群眾通過電話即可享受“一號受理、按責轉辦、限時辦結”的全流程服務。常態線下溝通。組織開展領導干部“下訪”、駐村工作隊“遍訪”、村“兩委”干部“隨訪”、黨員干部“走訪”的“四訪”活動，累計走訪500余人次。同時以村民小組會、居民院落會、村民代表會、民營企業懇談會為載體，以“小范圍”“面對面”的“拉家常”形式開展“叫應幫解”社會治理機制宣講20余場，全方位、多渠道收集群眾意見、建議和訴求30余條。
規范精準高效，三項措施有效幫解。規范受理登記。對通過12345政務服務便民熱線反饋、“民聲”電話反映、網絡平臺收集、干部下沉摸排、網格員收集等渠道反映的各類事項，按照政策咨詢、意見建議、發展愿望、民生訴求、矛盾糾紛、信訪事項、檢舉控告等類別，認真梳理，規范登記，實現訴求信息實時更新、動態追蹤。目前共登記群眾意見、建議和訴求43起。精準分類交辦。對各種渠道收集到的問題和訴求，進行精準甄別，并按照“屬地+屬事”的原則進行分類交辦處置。針對一般性問題由各村（社區）支部書記交辦并推進落實，疑難復雜問題由聯村領導牽頭分析研判交辦；針對鎮收集的一般問題由政法委員牽頭研判交辦，復雜疑難問題由專班集中研判交辦，確保群眾的每一個訴求都做到有處交、有人辦。高效推進幫解。各辦理單位和辦理人員根據群眾反映的問題，制定具體幫扶措施，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段和教育、協商、疏導等辦法，確保每一個問題都能歸口辦理、每一個訴求都不落空，真正做到事事有回應、件件有落實。截至目前，收到43起訴求建議，已辦結36起。
注重統籌兼顧，四個結合鞏固成效。結合深入貫徹中央八項規定精神學習教育，以整治“四風”問題為抓手，推動全體干部主動下沉一線，聚焦自身職責和服務領域，緊盯群眾利益訴求，深入田間地頭、村舍院落、企業車間，切實解決群眾急難愁盼問題10余起，有效密切黨群干群關系。結合鞏固銜接，圍繞群眾反映的利益訴求，聚焦“兩不愁三保障”，以“動態監測、精準幫扶、長效鞏固”為抓手，組織鎮村干部、駐村工作隊、網格員開展幫扶措施落實、人居環境整治、政策宣傳，鞏固提升群眾滿意度，有效守住防返貧底線。結合平安建設，聚焦鄰里關系、土地糾紛、婚姻家庭等領域為重點加強排查，并充分發揮“三力聯調”開展矛盾調處，實現“早發現、早介入、早調處”，做到“事心雙解”。聚焦三失一偏、嚴重精神障礙患者等重點人群，開展上門跟蹤回訪，落實各類措施，確保“不脫管、不漏管”。結合民風建設，以“五治融合”為統領，規范落實村級重大事項“四議兩公開”制度，推進民主決策，借助“四會”持續宣傳移風易俗、喜事新辦、喪事簡辦，自覺破除陳規陋習，引導群眾主動參與新民風建設，推動共建共治共享的格局。
據悉，宋家鎮還將持續深化“叫應幫解”社會治理工作機制，不斷壓實責任鏈條、整合多方資源、落實多種舉措，形成工作合力，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
