本網訊（通訊員 徐功高 聶艷秋）“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”，這是白河縣城關鎮綜治中心的工作出發點和落腳點。長期以來，城關鎮政府在為民服務上下功夫、出實招，突出抓好組織領導、陣地建設、排查化解，全方位推進鎮村兩級綜治中心實體化運行，打造為民服務“升級版”。
肖婷婷是城關鎮河街社區網格管理員，對于協調處理群眾之間的矛盾，她有自己獨特的一套辦法，每次都能將事情圓滿的解決。前段時間，家住河街高樓層的一位住戶用雙面玻璃擦清潔窗戶，誰知，外側窗戶吸附的玻璃擦突然掉了下去，差點砸到樓下經過的母女倆。兩家人發生了爭執，得知消息的肖婷婷趕忙對兩家人進行勸解，通過肖婷婷動之以情，曉之以理的調解，高樓住戶向母女倆當場致歉并承諾以后一定注意防范。事情圓滿解決了，肖婷婷仍舊覺得不踏實。
“現在河街很多回遷住戶都開始裝修了，步行街上經常有群眾鍛煉游玩，高空墜物存在安全隱患，我們必須做好預防工作。”熱心的肖婷婷跟社區其他干部一起對轄區內的住戶上門宣傳，并聯系物業公司在顯眼處設置溫馨提示牌。
“很多矛盾糾紛都由小事引起的，如果不及時有效化解，就有可能誘發更大的社會矛盾。”清風社區的網格員夏開娥為人和善，總是一副笑瞇瞇地樣子，群眾有矛盾她總是能當好“和事佬”，大事化小，小事化了。轄區群眾在樓道亂堆亂放，影響鄰居和消防安全，居民在院里養雞、污染環境，街坊鄰里之間雞毛蒜皮的小事。她都能及時與社區干部一起上門講政治、擺道理，讓雙方握手言和。耐心、愛心、責任心，對于網格員們來說，缺一不可。
“有事就找網格員。”這是城關鎮很多群眾的口頭禪。這背后，是群眾對社會網格化治理成效的肯定。網格管理的關鍵是網格員隊伍建設的專業化、職業化。該鎮選配綜合素質高的網格員125名，選配鎮、村（社區）網格管理員17人（其中兼職網格員11人），平均年齡44歲。為發揮基層網格員‘耳目’作用，該鎮為所有網格管理員、網格員配備了安康綜治APP手機終端，印發了《城關鎮網格員管理考核辦法》，明確獎懲措施。每個網格都有專職網格員，主動為民服務，責任更加清晰了，效率自然也提高了。
“科學合理劃分網格，整合轄區社會資源，將網格員責任進一步細化明確，使網格延伸到千家萬戶，覆蓋到每個角落，最大限度地激活了社會治理的‘神經末梢’，把服務群眾的‘網眼’織得更細，讓基層治理真正做到了服務群眾‘零距離’。”城關鎮黨委副書記董濤如是說。
