通訊員 鐘駿
市行政審批服務局聚焦企業和群眾辦事過程中的堵點、痛點、難點問題，堅持問需于民、問計于民、問效于民原則，通過組織社會各界進大廳親身辦、陪同辦、幫代辦等方式，查找解決工作短板弱項，切實提高政務服務水平，最大限度便民利企。
“問需于民+親身辦”，讓“服務”跟著“民聲”走。創新開展“政務服務體驗員”活動，從人大代表、政協委員、營商環境監督員、企業家、市民等范圍內，組建政務服務體驗員隊伍，分主題、分批次走進政務大廳，零距離、全方位、多角度體驗行政審批服務工作。組織召開政務服務體驗員活動座談會議，與會人員結合各自行業領域實際和親身感受，反饋發現企業和群眾的“急難愁盼”問題，提出有針對性和可操作性的意見建議。建立《“政務服務體驗員”活動發現問題整改臺賬》，形成問題清單和整改提升任務清單，實施“清單管理”“限時解決”“銷號整改”，確保企業群眾訴求落到實處。今年以來，已組織開展3期活動，共計79人參與，累計查找解決問題29個。
“問計于民+陪同辦”，讓“服務”圍繞“民聲”干。常態化開展“坐窗口、走流程、跟執法、優服務”活動，每期邀請至少2名政務服務體驗員，在活動前，充分搜集辦事企業和群眾的意見建議，全面掌握部門工作開展情況;在活動中，結合收集情況，全程參與監督進駐部門主要負責人，以辦事群眾、工作人員、單位領導“三重身份”，體驗政務服務事項辦理，發現事不好辦、逾期未辦、線下難辦等問題，并在座談會上進行反饋;在活動后，持續跟蹤相關部門問題整改情況，反饋一項、確認一項、銷號一項，確保滿足企業群眾辦事需求。今年以來，已組織開展8期活動，共計21人參與，累計查找解決問題36個。
“問效于民+幫代辦”，讓“服務”獲得“民聲”贊。持續開展“我為群眾辦實事”活動，在市行政審批服務局全體干部職工輪流開展幫辦代辦服務的基礎上，將活動主體延伸至政務服務體驗員，充分發揮“體驗員+監督員+質檢員”作用。收集匯總企業和群眾幫代辦需求，定期邀請政務服務體驗員，自主選擇至少2項高頻政務服務事項，為企業群眾提供幫辦、代辦、上門辦等服務，通過“沉浸式”辦理業務，探索進一步優化政務服務提升行政效能的有效途徑。結合發現不足，提出“三前移三減少”的具體舉措，實現辦理環節減少15.33%、申請材料減少10.5%、辦理時限減少59.73%，推動辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，不斷提升企業群眾辦事的滿意度和獲得感。
