□ 璩勇
最新一個網(wǎng)紅城市出現(xiàn)了。千龍網(wǎng)1月6日引自新京報一篇題為《3天旅游收入60億，哈爾濱“潑天富貴”背后——》的報道說：
在哈爾濱生活二三十年，對于今冬哈爾濱旅游的爆火，當?shù)厥忻褚ο壬秃壬惪谕暎?ldquo;等了那么多年，終于輪到哈爾濱了。”冰雪大世界、索菲亞大教堂、中央大街、松花江……這些原本就是哈爾濱老牌旅游景點，但在網(wǎng)絡(luò)短視頻的加持和游客們的追捧下，這些“老”景點成為這個冬季的新“頂流”。3天游客量達到304.79萬人次，旅游收入59.14億元，這是哈爾濱旅游這個元旦假期的“成績單”，也創(chuàng)下了歷史最好成績。
哈爾濱的旅游熱度為何在今冬引爆？
中國旅游協(xié)會旅游營銷分會副會長葛磊分析說，今冬哈爾濱解決了一個重要環(huán)節(jié)，這就是真正形成了全民參與的、對游客友好的旅游環(huán)境。舉例來說，“往年冬季哈爾濱交通的短板是出租車問題，那么今年這個問題得到很好的解決，當?shù)厥忻褚布尤胫驹刚咝辛兄�，形成非常好的正向氛圍，這的確有跟淄博學(xué)習(xí)的效果。”葛磊表示，當?shù)匚穆貌块T、市民每一次善意的表態(tài)、行動，通過新媒體發(fā)酵后，形成了正向循環(huán)，這與淄博躥紅的邏輯一致。另外一方面，哈爾濱的多個旅游產(chǎn)品進行了提前預(yù)熱，包括冰雪大世界等著名景點，“從某種意義上來看，市場是需要話題的，這也就是我們常說的產(chǎn)品為王，只有擁有好的旅游項目，才能真正吸引到游客。”
晶瑩剔透的冰雪在陽光照耀下會有動人心魄的瑰麗奇光。假如透過現(xiàn)象看本質(zhì)，難免讓人感慨多方，陽光下面沒有新鮮事，也是其一。比如說對游客友好的旅游環(huán)境，出租車不方便的短板補上難道是很特別的事？加強行業(yè)自律，提升服務(wù)質(zhì)量，堅持明碼標價，維護消費者權(quán)益，特別是為外地游客提供溫馨舒適、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的賓館酒店服務(wù)環(huán)境，難道是很特別的升級服務(wù)？部分酒店推出了延長早餐時間，贈送凍梨、黏豆包等哈爾濱特色食品，房間配備地方小吃，增加大堂禮賓員，提供伴手禮、御寒用品等多項服務(wù)，難道不是部分酒店本來就可以有或者應(yīng)該有的服務(wù)？
文中說：哈爾濱市政府要求，賓館酒店經(jīng)營企業(yè)要做到不過度浮動價格、不盲目調(diào)整價格、不虛高標注價格，真正提供質(zhì)價相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場監(jiān)管、文旅、公安等部門要進一步加大客房價格、食品安全、消防安全、社會治安、服務(wù)質(zhì)量等方面的監(jiān)管力度，堅決打擊侵害旅游者合法權(quán)益的不法行為。
客觀講，這些都是一地政府本來就應(yīng)該有的最基本的作為，做到了合格。沒有做到，其實是應(yīng)該打屁股的。這樣說，當然多少有失厚道。補齊短板，改正不足，無論如何都是值得鼓勵的行為。我所要說的，則是游客對消費環(huán)境的標準等級不過是基本保障而已。
我們其他各地要學(xué)習(xí)的，恐怕也首先在此，我們改進服務(wù)的基準點恐怕也在這里。比如說，從城市中心到旅游景點的交通是不是價格合理、透明；發(fā)車時間是不是準時充足、持續(xù)有保障；比如說，住宿與餐飲的信息是不是更加貼心一些？
我不建議在超標措施上費腦筋，哈爾濱基礎(chǔ)好實力強，可以服務(wù)無上限，黑龍江省文化和旅游廳官員在接受央視采訪時表示，除了發(fā)布視頻，文旅部門更關(guān)注視頻的評論，“游客需求什么，我們就上什么。有游客說，在索菲亞大教堂旅拍的時候，如果有個月亮就更好了，我們就弄了一個大大的人工月亮；有客人說，哈爾濱天太冷了，我們就造了很多小暖房子。”他們還提供了免費搭載游客的順風(fēng)車、免費地鐵。這些都是小地方?jīng)]有必要去追趕的。把市場的交給市場，政府要努力實現(xiàn)的是市場行為的公平正義。
對哈爾濱迎來的這場“潑天富貴”背后有什么特殊奧秘，恐怕沒有太多值得關(guān)心的東西。假如有什么值得特別關(guān)注的，那就是在這場消費盛宴中作為主要群體的構(gòu)成人員，并不是高收入的中產(chǎn)以上階層，而是普普通通的市民。在今天要拉動消費，我們不妨為這些占大多數(shù)的普通群眾量身打造一番。不必要風(fēng)得風(fēng)、呼雨來雨，就給他們一個物有所值、守信用講質(zhì)量的消費環(huán)境就好。
恰如哈爾濱所要求的：賓館酒店經(jīng)營企業(yè)要做到不過度浮動價格、不盲目調(diào)整價格、不虛高標注價格，真正提供質(zhì)價相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場監(jiān)管、文旅、公安等部門要進一步加大客房價格、食品安全、消防安全、社會治安、服務(wù)質(zhì)量等方面的監(jiān)管力度，堅決打擊侵害旅游者合法權(quán)益的不法行為。
“誠懇和善良是一個城市最大的魅力”，專家說，哈爾濱和淄博都是通過釋放善意，通過服務(wù)的提升，通過目的地城市與游客之間關(guān)系的轉(zhuǎn)型，獲得了很好的口碑效應(yīng)。
我的建議則是，先讓本地群眾享受到充足保障和各種便利福利。一個本地普通居民絕大多數(shù)都覺得好的城市，沒有道理吸引不來越來越多的客人。
