安康新聞網訊（記者 羅紀旬）為暢通市民群眾市容環境投訴渠道，方便群眾監督和參與城市管理，近日，市雙創辦成立安康中心城區市容環境投訴處理辦公室（以下簡稱投訴辦），建立中心城區市容環境投訴處理機制。
據了解，該投訴處理機制按照受理、交辦、承辦、督辦、反饋、答復、了解等程序處理市委、市人大、市政府、市政協領導批示、信訪部門轉辦、市民群眾投訴（書信、電話、來訪、主任信箱）以及網絡輿情等反映的中心城區市容環境管理方面的問題，以及對城市管理工作提出的批評、意見和建議等。具體為，投訴辦對信訪投訴問題在初步調查的基礎上，按照事權劃分和部門職責，提出擬辦意見，填制《市容環境投訴問題交辦單》，交由承辦單位辦理。一般投訴承辦單位應在7個工作日內辦理完畢；情況疑難復雜的，應在15個工作日內辦理完畢；在規定期限內不能處理完畢的，根據實際情況，可適當延長辦理期限，但最長不得超過30日。承辦單位在調查處理完畢后，將投訴辦理情況上報市雙創辦，由投訴辦根據辦理情況和現場情況進行審核，對因主觀原因導致問題未解決、處理不到位的發回承辦單位重新辦理。投訴辦在承辦單位反饋情況和現場查看情況的基礎上向投訴人進行答復，向上級機關和同級信訪部門報告辦理情況。投訴人對答復意見滿意的，投訴問題了結；對答復意見不滿意的，應根據實際情況進行復查，作好解釋宣傳工作，直至投訴人滿意。在信訪投訴辦理期間，投訴辦將對交辦投訴問題的督促、檢查、指導和協調，對不按期辦結或敷衍塞責的，向責任單位下達督辦通知，并根據《安康市雙創工作責任追究辦法》進行通報批評，直到提請相關部門追究責任。中心城區市容環境投訴為電話為0915-3330119。
