作者 賴正超
網絡輿情，即網絡上的輿論情況，是指公眾通過互聯網對自己關心的或涉及自身利益的社會公共事業所表達的意見、態度的總和，反映公眾的情緒和社會政治態度。
最近幾年來，隨著互聯網行業突飛猛進發展，我國逐漸成為全球網民數量最多以及網絡覆蓋面最廣的國家。在億萬民眾參與的網絡空間里，人人都是“麥克風”，網絡輿論的影響力不言而喻。尤其是在新媒體快速發展的當下，網絡上的突發事件層出不窮，“奔馳女車主維權”、“貴州公交車墜湖”、“翟天臨論文事件”......等等，無不在網上引起軒然大波，影響深遠。
習近平總書記強調：“各級黨員干部要學網、懂網、用網”。在愈發復雜多變的輿論環境背景下，對黨員干部的網絡素養要求也越來越高，基層黨員干部必須要了解網絡輿情動態，識別網絡輿情風險，不斷提升網絡輿論駕馭能力，秉持疏勝于堵、通浚強于阻隔的心態和理念。
經常上網看看。基層黨員干部、尤其是領導干部，要積極踐行“網上群眾路線”，經常上網看看，了解網民所思所愿，隨時掌握網民的思想動向，和網民形成雙向交互的良性溝通，積極回應網民關切，解疑釋惑，在互動中引導網絡輿論走向。
學會分析研判。基層黨員干部要養成運用網絡的習慣，多關注一些關鍵網站、平臺的信息動態，學會科學研判和主動分析輿情信息，及時了解其狀況和發展方向。積極學習和借鑒典型輿情事件的解決方法，提升相關決定的科學性以及運作的規范性。
提前介入防范。現代媒體傳播較快的是微信、微博、短視頻等，基層黨員干部要秉持防范于未然的工作理念，在發現一些不利言論的苗頭、或涉及到重大事項時，要第一時間向單位負責同志報告，或向相關部門提供線索，千萬不能任其發展蔓延。
線下及時處理。面對突發輿情事件，要本著“線下處理為要”的原則，及時核查情況，檢查并整改工作存在的問題和漏洞，不能一味地刪堵消息。對網友的質疑，要虛心坦誠接受，及時公布事實真相，動之以情曉之以理消除誤解，切不可實行“鴕鳥政策”。
主動正面應對。輿情發生后，要堅持“以輿治輿”的心態，積極正面應對，打好主動仗。要瞄準時間節點，動員“網絡達人、名人、大V”發聲，擴大“意見領袖”的聲音，通過其立場公正、觀點正確、正能量充沛的評論，使主流言論占據輿論高地。
