□ 錢立功
“我對意見箱有意見，村里掛的各類問題意見箱一長排，但真起作用的卻不多。”“我們也搞不清各個意見箱有啥不同，有意見該投哪個。”海南省萬寧市三更羅鎮紀委在走訪群眾過程中，收集到了關于意見箱的意見，迅速啟動對各村意見箱的專項排查工作，發現各村意見箱設置混亂，普遍有5至8個意見箱，有的村甚至有10多個，有便民服務站意見箱、黨員服務點意見箱、“三聯三問三幫”意見箱、信息公開意見箱等，有新有舊，有的是村里自行設置，有的是上級單位設置。（6月1日《中國紀檢監察報》）
從三更羅鎮紀委對意見箱問題的排查情況看，“有的意見箱上蒙著厚厚的灰塵，連意見箱上的字都看不清了；有的意見箱鎖頭已經生銹，應該很久沒有打開了，甚至連鑰匙都沒有了……”意見箱設置混亂，且無法發揮出應有的作用，成為擺設，不能不讓群眾對意見箱產生“信任危機”。
意見箱是政府各職能部門與廣大人民群眾之間溝通的重要橋梁和紐帶，是下情上達的重要渠道，是征求群眾意見建議、改進工作作風和服務的有效舉措，也是暢通群眾投訴舉報有關違規違紀問題的一種重要形式。但在現實中，少數部門不重視發揮意見箱的作用，設置意見箱是為應付上級、糊弄群眾，導致意見箱一掛了之，使意見箱成了擺設。更有媒體報道，某部門將意見箱放置在攝像頭下，讓群眾有意見不敢提；有的把意見箱放在廁所內，讓大家有意見不愿提；還有的將意見箱掛得很高，夠不著，使大家有意見沒法提。
群眾對意見箱產生“信任危機”，實際上是對少數政府部門的信任危機。意見箱成擺設，暴露出少數部門、少數黨員干部形式主義思想還沒有完全根除，抓工作喜歡搞“花架子”、圖形式，不注重實效，不愿直面群眾的訴求，下大力解決痛點、難點、堵點問題，為群眾排憂解難。不能正確對待群眾批評，自覺改正缺點，作風飄浮，抓工作華而不實，這才是群眾對意見箱產生“信任危機”的深層次原因。
修復群眾對意見箱的“信任危機”，黨員干部首先要有危機意識，不能只喜歡聽 “好聲音”，要有敢聽、愛聽群眾的牢騷話、甚至是罵聲的勇氣，牢固樹立以人民群眾為中心，自覺拆除與群眾之間的“玻璃墻”，進一步增進與群眾的感情。各級部門應開誠布公，虛心接受監督，讓反映的問題“事事有回音，件件有著落”，不斷補足工作短板，提升服務水平，鼓勵、支持多提意見建議，使意見箱“下情上達”的作用充分發揮，促進黨政機關與人民群眾的良性互動。
