從安全、衛(wèi)生、專業(yè)和舒適四方面提出要求 “月子中心”有國標(biāo)了(行業(yè)廣角)
本報(bào)記者 李心萍
9月1日起，《母嬰保健服務(wù)場所通用要求》GB/T 33855—2017正式實(shí)施，月子護(hù)理機(jī)構(gòu)迎來標(biāo)準(zhǔn)時(shí)代。
近年來，傳統(tǒng)的居家“坐月子”已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求，越來越多城市家庭轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)的月子護(hù)理機(jī)構(gòu)，對母嬰保健專業(yè)服務(wù)的需求與日俱增。月子護(hù)理機(jī)構(gòu)從無到有、由小變大，已發(fā)展至4000家左右。
然而，蓬勃發(fā)展的市場也暴露了許多問題，甚至引發(fā)母嬰保健信任危機(jī)。全國保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會秘書長劉玲介紹，母嬰保健行業(yè)還處于早期發(fā)展階段，急待解決的問題比較多。比如：收費(fèi)高，服務(wù)質(zhì)量卻跟不上；人員培訓(xùn)制度、軟硬件設(shè)施制度、衛(wèi)生制度等有待完善；有些月子中心甚至爆出衛(wèi)生、安全隱患。劉玲表示，考慮到這一行業(yè)的特殊性，消費(fèi)者是比較特殊的母嬰群體，需要每天24小時(shí)服務(wù)，周期長達(dá)一個月，因此急需科學(xué)、合理的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范母嬰保健行業(yè)、提升服務(wù)質(zhì)量、保障消費(fèi)者安全。為此，國家標(biāo)準(zhǔn)委于2015年批準(zhǔn)該標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)，并把該標(biāo)準(zhǔn)列于“穩(wěn)增長、惠民生”系列。
《母嬰保健服務(wù)場所通用要求》國家標(biāo)準(zhǔn)針對為顧客提供非醫(yī)療性服務(wù)的母嬰保健服務(wù)組織，從經(jīng)營管理、從業(yè)人員、環(huán)境及設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容、專業(yè)技術(shù)、文件和記錄、檢查與服務(wù)質(zhì)量評價(jià)、不合格服務(wù)的處置和服務(wù)改進(jìn)、爭議和投訴等方面，針對我國母嬰保健服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)在服務(wù)的安全、衛(wèi)生、專業(yè)和舒適四個方面提出了要求。這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)將為實(shí)現(xiàn)母嬰保健服務(wù)組織的規(guī)范化管理、推動其經(jīng)營場所向消費(fèi)者持續(xù)地提供規(guī)范化服務(wù)，起到積極作用。
